Se ha publicado  la Encuesta CIS España Marzo 2009 con interesantes preguntas sobre el uso de Internet, acerca del E-gobierno y la Administración electrónica en España.

De su lectura detallada se pueden extraer varias conclusiones interesantes.

La primera es que la principal dificultad (45% de las personas) para que la gente utilice la e-administración es “No tener contacto directo con una persona que te informe y ayude a hacer la gestión” , independientemente del método utilizado o el resto de procedimientos electrónicos a aplicar.

Otra razón interesante de las causas de la no utilización de los medios electrónicos es que mas del 30% de la población dice o no tener acceso a Internet o no conocer el manejo de Internet.

Este ultimo dato, que puede parecer espectacular, nos lleva a pensar en toda las personas mayores de edad o con discapacidad que hay, y cual es la composición de ese 30% de la población que o no le interesa o no se puede acceder a la web (un 51% afirma que dispone de conexión a Internet en casa, por lo que el 49% de la población no lo tiene.).

Este 30%, junto con el 21.1% que simplemente prefiere ir a consultar en persona, suponen por si solos el 50% de la población.

Un dato curioso es que son casi la misma cantidad los que no lo utilizan por desconfiar de la seguridad en Internet ( 9.3%) como los que no lo utilizan por que quieren que se les de una copia en papel (8.5%).

Cuando un ciudadano necesita alguna información sobre algún tramite, abrumadoramente se acerca a la administración, cosa a tener en cuenta  debido a que como exponíamos al principio, las personas quieren tener contacto directo con otras personas para aclarar sus dudas.

Si es el caso de que busque información (en fase preliminar), el ciudadano la busca en un buscador genérico, mas que en la web de la propia administración.

Del total de ciudadanos, 2 tercios, ha realizado búsquedas de información relacionadas con tramites de la administración, en los últimos 12 meses.

A la hora de realizar tramites, 2 de cada 3 los han tenido que realizar en el ultimo año. Es de destacar el pobre 15% de la población que los ha realizado por Internet, frente a mas del doble que lo ha hecho presentándose personalmente en ventanilla. El porcentaje de los que lo han realizado por telefono es casi igual al de los que los han realizado por Internet.

En cuanto a las razones de no realizar el tramite por Internet, cerca de la cuarta parte de los ciudadanos, simplemente prefiere ir en persona, un 30% de ellos tienen dificultades para conectarse a Internet y del resto, hay variadas razones, con lo cual, el Porcentaje final de utilización de la Administración electrónica se queda en un pobre 15% de la poblacion.

La paradoja es que un abrumador 73% de la población reconoce que realizar las gestiones por Internet ahorra tiempo y desplazamientos, por lo que habría que educar a la misma de las ventajas (sobre todo económicas) que se pueden conseguir con la E-administracion.

Este estudio refleja los datos de España, que es un país con porcentaje abrumador de la población con acceso a Internet. Seria interesante saber cuanto varían estos porcentajes en otros países donde la población no tiene tanto acceso a Internet, como Bolivia o Perú…

Indice de Imágenes:
Estadistica e-gobierno y administracion electronica 1
Estadistica e-gobierno y administracion electronica 2
Estadistica e-gobierno y administracion electronica 3
Estadistica e-gobierno y administracion electronica 4
Estadistica e-gobierno y administracion electronica 5

Nota: Enlace hacia el CIS, en el menu lateral ->

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